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廣州市綠菱酒店用品有限公司

經(jīng)營(yíng)模式：生產(chǎn)廠(chǎng)家

商鋪產(chǎn)品：32條

所在地區(qū)：廣東廣州市

聯(lián)系人：唐文君（經(jīng)理）

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公司動(dòng)態(tài)

綠菱酒店用品溫情服務(wù)之穿越百里送貨記

閱讀：475發(fā)布時(shí)間：2011-6-24

綠菱酒店用品溫情服務(wù)之穿越百里送貨記

作者：陳忠厚　　來(lái)源：綠菱酒店用品網(wǎng)　　發(fā)布時(shí)間：2011-6-22

不知從何時(shí)起，“做服務(wù)”這個(gè)概念開(kāi)始流行起來(lái)。ZF說(shuō)“我們是人民公仆，我們?yōu)槿嗣穹?wù)”；企業(yè)說(shuō)“把客戶(hù)放在*位是我們的服務(wù)宗旨”；商店里的銷(xiāo)售MM說(shuō)“產(chǎn)品質(zhì)量都差不多，我們的重點(diǎn)是做服務(wù)，這樣您用得才放心嘛”。與之相反的是，電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體廣告則無(wú)處不在吹噓產(chǎn)品炒作商品概念，充滿(mǎn)人情關(guān)懷的服務(wù)則早已被人忘在腦后。服務(wù)，你真的做好了嗎？以下是綠菱酒店用品的一則送貨服務(wù)小故事：

某柬埔寨華裔客戶(hù)回家探親時(shí)，想在祖國(guó)找一批豆?jié){封杯機(jī)回柬埔寨賣(mài)，在網(wǎng)上搜到綠菱的奶茶豆?jié){封口機(jī)，打詢(xún)問(wèn)?？蛻?hù)第二天在廣州白云機(jī)場(chǎng)登機(jī)，想在當(dāng)天拿到一臺(tái)樣機(jī)回柬埔寨，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)綠菱能否把樣機(jī)送到機(jī)場(chǎng)。

綠菱公司在廣州番禺區(qū)，離廣州白云機(jī)場(chǎng)近百里路，一臺(tái)豆?jié){封口機(jī)的價(jià)錢(qián)才200多元。有人疑問(wèn)：為了一臺(tái)小機(jī)器，百里迢迢送過(guò)去，如果客戶(hù)不要，那不是既浪費(fèi)人力時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián)？綠菱唐本這服務(wù)理念，堅(jiān)持送過(guò)去，并和客戶(hù)約好第二天在機(jī)場(chǎng)回面。

第二天綠菱人員手提奶茶豆?jié){封口機(jī)，打的士、坐地鐵，在客戶(hù)登機(jī)之前把貨送到他的手里，并簡(jiǎn)單地聊了一下?？蛻?hù)深受感動(dòng)，二話(huà)不說(shuō)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了樣機(jī)，并承諾回柬埔寨以后還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和綠菱后續(xù)訂單，包括奶茶封口機(jī)、棉花糖機(jī)、爆米花機(jī)等休閑食品機(jī)械。

小結(jié)：其實(shí)這樣的送貨服務(wù)從商業(yè)角度來(lái)看似乎并不劃算，但是人與人之間需要溫馨的人情關(guān)懷，企業(yè)能把這種人情關(guān)懷與客戶(hù)服務(wù)結(jié)合在一起，既能與客戶(hù)之間形成良好互動(dòng)，還能更好地傳播企業(yè)的口碑。

綠菱酒店用品（）編輯部供稿，作者：陳忠厚。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留。

豆?jié){奶茶封口機(jī)

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