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      在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在做好產(chǎn)品的同時(shí)，我認(rèn)為zui重要的就是要做好售后服務(wù)，特別是電器產(chǎn)品的售后服務(wù)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題,用戶(hù)至上,為消費(fèi)者服務(wù)必須貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)全過(guò)程。

     目前中國(guó)家電市場(chǎng)的一個(gè)現(xiàn)狀是，各廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、商家服務(wù)無(wú)差異化嚴(yán)重等，使得售后服務(wù)成為取勝市場(chǎng)的重要法寶之一，基于此，不少?gòu)S家紛紛打出“終身保修"的口號(hào)，可當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電出現(xiàn)故障時(shí)，售后時(shí)，不是打不通就是售后人員把責(zé)任你推給我我退給你，讓消費(fèi)者感到十分困惑。售后服務(wù)是家電經(jīng)營(yíng)中zui關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國(guó)仍是耐用消費(fèi)品，老百姓希望當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)簡(jiǎn)單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購(gòu)置新商品。而一般家用電器在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)入家庭后，從使用到報(bào)廢的過(guò)程中，平均都要經(jīng)歷zui少一次以上的維修期，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題，需要維修時(shí)，那種急噪、憤懣、抱怨便會(huì)在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來(lái)，因此，售后服務(wù)工作的好壞，也是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)好壞的關(guān)鍵。

     企業(yè)應(yīng)該怎樣做好售后服務(wù)，應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：

     1、首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念：賣(mài)家都應(yīng)該樹(shù)立一種“真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)"的觀念，問(wèn)心無(wú)愧的做好售后服務(wù)，而不是雷聲大，雨點(diǎn)小，把售后服務(wù)的口號(hào)喊的很響，到了實(shí)際的問(wèn)題確實(shí)在在做秀。

     2、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一點(diǎn)，比用戶(hù)心里期望值多一點(diǎn)：做好售后服務(wù)，還要提供超出小費(fèi)者預(yù)期的*服務(wù)。比如對(duì)于售后服務(wù)人員做的其他一些額外服務(wù)，則會(huì)給客戶(hù)一個(gè)驚喜。在這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的滿(mǎn)意是發(fā)自?xún)?nèi)心的。

     3、做好售后人員的培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能夠使售后服務(wù)人員具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的精神，這樣才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。