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企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其zui終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
客戶回訪是企業(yè)用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。 客戶是上帝，我們必須做好切實的售后服務，落實到實際行動上，不但是口號。我公司定時對客戶進行回訪，每季度一回訪，每半年一走訪。認真聽取客戶的心聲，聽取客戶的建議和意見，進一步提升產品和服務等。
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