家政服务、职业培训、物业管理

物业管理行业精神：

诚信服务  务实创新

专业规范  共治和谐

一、总述

行业精神四词16字，分别表达了四个层次的价值指向。一是行业价值取向：诚信服务；二是企业价值目标：务实创新；三是从业者价值准则：专业规范；四是社区价值导引：共治和谐。

“诚信服务”，是中国物业管理行业的恒定目标，是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的概述。它在行业精神中居于最高层次，对其它层次的行业精神具有统领作用。

“务实创新”，是对物业服务企业的殷切期望，是从企业层面对物业管理行业精神的概述。它是中国物业管理满足社会人民需求的内在驱动力，是走出有中国特色物业管理道路的基本保证。

“专业规范”，是对物业管理从业者队伍的素质要求，是从人的层面对物业管理行业精神的概述。它是物业管理行业的核心价值，也为物业服务企业的团队建设指引了方向。

“共治和谐”，是对物业管理美好画面的描述，是从社会治理层面对物业管理行业精神的概述。它反映了中国物业管理行业的基本属性，引导各方关系协同建设和谐的社区生态环境。

二、释义

（一）诚信服务

“诚信”，是物业管理行业的价值基础。物业服务企业要将诚信做为企业经营的根本，不折不扣地落实每一项服务承诺，踏踏实实做好每一项份内工作；用诚实守信的服务换取阳光下的合法利益，用信誉商誉赢取业主和社会的认可。

“服务”，是物业管理行业的本质所在。物业管理既要管理好物，更要服务好人，最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。物业管理是与人民群众生活密切相关的服务行业，服务水平的高低直接关系着能否实现中国人的“居住梦”，所以，将服务做到极致应是企业永恒追求的目标。

（二）务实创新

“务实”，是物业管理行业的传统美德。物业管理崇尚实干、实事求是、注重实效、拒绝空想精神。空谈误国、实干兴邦，这不仅是十八大报告对全国人民的要求，也是物业服务企业走向辉煌道路的不二之途。

“创新”，是物业管理行业的发展动力。党的十八届五中全会提出：“让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。”物业管理行业响应国家号召，坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力，为社会经济建设贡献力量。

（三）专业规范

“专业”，是物业管理行业的立业之本。专业化在物业管理市场化发展中，经过长期积累，逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。物业管理从业人员必须具备相应的专业素养和技术水平，提供高质量的服务，充分体现自身价值，才能获取社会尊重。

“规范”，是物业管理行业的行为准则。物业管理从业者在物业管理活动中所应遵循的标准、原则、规则或准则，是物业管理行业达到和谐目标的必然途径。“规范”不仅是物业管理行业必须着力倡导和建设的，也是社会与市场所高度需求的。

（四）共治和谐

“共治”，是物业管理行业的必然选择。在透明、参与、责任、回应和有效等原则的统领下，与业主共同努力，与物业管理关联方共同协作，营建协同发展的物业管理发展环境。党的十八届三中全会提出将社会管理转向社会治理，在社区这个社会治理的基础平台上，物业管理会做出积极的贡献。

“和谐”，是物业管理行业的追求目标。通过物业服务企业与业主的和谐、业主之间的和谐、业主及企业与社会各方面的和谐，继而实现物业管理行业的和谐，实现整个社会的和谐，从而达到行业与社会的高度统一。